Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de notre boutique en ligne Betethys. Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, le processus de commande, la livraison, et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.

À propos de nos Gourdes

Q1 : Quels types de gourdes vendez-vous ?
R1 : Nous offrons une large gamme de gourdes, incluant des gourdes en acier inoxydable, des gourdes en plastique sans BPA, des gourdes isothermes, des gourdes en verre, et des gourdes en silicone. Chacune est conçue pour répondre à des besoins spécifiques, que ce soit pour le sport, pour le bureau ou pour les aventures en plein air.

Q2 : Vos gourdes sont-elles écologiques ?
R2 : Oui, nous nous engageons à réduire l'impact environnemental. Nos gourdes réutilisables sont une alternative durable aux bouteilles en plastique jetables. Nous proposons également des gourdes fabriquées à partir de matériaux recyclés. De plus, Betethys a choisi de participer à la réduction de l'impact climatique en versant pour chaque commande 0.15 centimes à l'entreprise Grassroots Carbon, rendant ainsi l'expédition de la commande neutre en carbone.

Q3 : Comment entretenir ma gourde pour prolonger sa durée de vie ?
R3 : Nous recommandons de nettoyer votre gourde régulièrement avec de l'eau chaude savonneuse et une brosse. Certaines de nos gourdes sont également compatibles avec le lave-vaisselle - veuillez consulter la page de produit spécifique pour plus de détails. Plus d'informations sur l'entretien de nos gourdes sont disponibles dans la FAQ de chaque produit ainsi que dans nos blogs.

Commandes et Livraisons

Q4 : Comment puis-je suivre ma commande ?
R4 : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre site web pour suivre le statut de votre livraison.

Q5 : Offrez-vous la livraison internationale ?
R5 : Oui, nous offrons la livraison gratuite et expédions nos gourdes dans de nombreux pays à travers le monde. Les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables. Si votre commande est incomplète, il se peut qu'elle arrive en colis séparés pour assurer une livraison rapide.

Q6 : Quelle est votre politique de retour ?
R6 : Nous acceptons les retours dans les 14 jours à réception du colis. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Si une commande est perdue ou endommagée pendant le transport, Betethys prendra la responsabilité de renvoyer le produit à ses frais. Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site.

Paiement et Sécurité

Q7 : Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
R7 : Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit/débit, PayPal, et d'autres options de paiement électronique. Nous garantissons que toutes les informations de nos clients sont sécurisées grâce à des protocoles de sécurité de pointe.

Q8 : Comment garantissez-vous la sécurité des transactions en ligne ?
R8 : Notre site utilise le chiffrement SSL pour protéger vos données personnelles et financières. Nous prenons également des mesures strictes pour garantir que toutes les transactions sont sécurisées et confidentielles.

Origine des Produits

Q9 : D'où proviennent vos produits ?
R9 : Actuellement, la majorité de nos produits sont fabriqués en Asie. Cependant, nous travaillons activement à engager des fournisseurs européens dans les mois à venir pour diversifier notre chaîne d'approvisionnement et réduire davantage notre empreinte carbone.

Comment Commander

Q10 : Comment puis-je commander un produit ?
R10 : Pour commander un produit, visitez notre site web et naviguez à travers notre catalogue. Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez, sélectionnez vos options (telles que la couleur et la taille, si applicable), et ajoutez-le à votre panier. Ensuite, procédez à la caisse, remplissez les informations de livraison et de paiement, et confirmez votre commande. Nous nous occuperons du reste et vous enverrons un e-mail de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.